LE SERVICE À LA CLIENTÈLE
L'une des erreurs les plus courantes que commettent les entreprises lorsqu'elles développent leurs équipes de vente est de se concentrer prématurément sur la formation du personnel de vente à la vente d'un produit ou d'un service spécifique. Dans la plupart des cas, cette approche ne tient pas compte de la responsabilité de l'organisation de vérifier si le nouvel employé a une bonne compréhension des principes fondamentaux de la vente et si ceux-ci correspondent aux valeurs, aux convictions, à la culture et à la méthode de vente de l'entreprise. Ce cours est conçu pour aider les responsables des ventes à mettre en place une base cohérente sur la façon de réussir dans la vente, qu'ils pourront ensuite compléter par une formation sur les produits et les processus de vente propres à l'entreprise. En fin de compte, pour développer la capacité à devenir un producteur de premier plan dans la vente, qu'il s'agisse de cycles de vente longs, de cycles de vente courts, de vente transactionnelle, de vente sociale, de vente croisée, de vente consultative, de vente relationnelle, et plus encore, il faut d'abord devenir un maître des principes de base nécessaires au succès de la vente. Les principes de base sont en fait tout sauf basiques, et ce cours fournit les informations nécessaires à la construction d'une plateforme solide sur laquelle les responsables des ventes pourront s'appuyer.
Ce que vous apprendrez :
Apprendre la vente la plus importante que vous ferez jamais
Développer l'état d'esprit nécessaire pour dominer la vente
Devenir un maître de la gestion du temps
Comment augmenter l'activité quotidienne
89 cours - Inclut un certificat
Introduction au service à la clientèle
Qu'est-ce que le service clientèle ?
Les points faibles de votre service à la clientèle
La satisfaction du client ou l'acquisition de clients
Tous les services à la clientèle ne sont pas égaux
Par téléphone
En personneVia le web
Via les réseaux sociaux
Avant la vente
Pendant la vente
Après la vente
Les principales plaintes émanant des clients
Impossible d'avoir un humain au téléphone
Le vendeur est impoli ou condescendant
Être déconnecté et ne pas pouvoir joindre la même personne
Transféré à un représentant qui ne peut pas aider ou qui se trompe
L'entreprise ne fournit pas ou cache le numéro de son service clientèle
Longue attente au téléphone
Beaucoup de démarches téléphoniques nécessaires
Demandes répétées pour les mêmes informations
La solution proposée était inutile
Le client a été ignoréImpossible de parler à un superviseur
Le vendeur est trop insistant
Les stratégies avancées en matière de service à la clientèle
Professionnel ou amateur ?
L'engagement
Des pâturages plus verts
Le pouvoir de prédiction
La conviction est le point de départ et d'arrivée
De combien de temps disposez-vous ?
Prendre des actions massives
Les quatre degrés d'action
Action massive = Nouveaux problèmes
La règle des 10X
La première règle de la vente
Le défi de l'accord
L'exercice de l'accord
La confiance est essentielle à la vente
Les clients ne font pas les ventes, ce sont les vendeurs qui les font
Crédibilité = Augmentation des ventes
Les gens croient ce qu'ils voient, pas ce qu'ils entendentUtiliser des données de tiers pour valider
Conseils sur l'utilisation de l'information pour instaurer la confiance
Une bonne attitude vaut plus qu'un bon produit
Traitez-les comme des millionnaires
Attitude quotidienne
Un produit de votre environnement
Aimez la personne avec qui vous êtes
Niveau de service
Faire du service la priorité de la vente
Pas de pénurie d'argent
L'affaire des personnes, pas l'affaire des « X »
Votre disposition mentale
Le service est la priorité
Afficher verbalement une excellente attitude
Comment rester positif
Des astuces pour rester positif
Les 20 traits d'une excellente attitude PT 1
Les 20 traits d'une excellente attitude PT 2
Les 20 traits d'une excellente attitude PT 3
Les 20 traits d'une excellente attitude PT 4
Les règles à suivre pour être positif
Une communication positive
Résumé
Le but du message d'accueil
Votre Introduction
Mettre l'acheteur à l'aise
Conseils sur le message d'accueil
Les principales erreurs dans les messages d'accueil
Des messages d'accueil excellents
Des messages d'accueil terribles
Les objections relatives au financement
Les objections relatives au crédit
Sur quoi les paiements porteront-ils ?
Se vendre soi-même
Pas seulement le produit
S'assurer qu'ils aient le sentiment d`être de la famille
La réticence à gérer les émotions
Être « raisonnable »
Toujours communiquer clairement votre proposition
Toujours établir un contact visuel
Toujours avoir un stylo à disposition
Savoir utiliser l'humour
Traiter le prospect comme un acheteur
Sachez qu'on peut toujours parvenir à un accord
Maintenez toujours une attitude positive
Souriez toujours, peu importe le résultat
Reconnaissez toujours votre acheteur
Soyez toujours d'accord avec l'acheteur
Cherchez toujours une solution
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