Vous en avez assez des appels à froid ? Voici ce qu'il faut faire.

Par Grant Cardone

Les appels à froid sont devenus l'un des moyens les plus détestés pour contacter de nouveaux prospects dans le monde des affaires.

Mais la vérité, c'est qu'à un moment donné dans votre carrière, vous devrez parler à un inconnu à froid.

C'est garanti.

La seule raison pour laquelle les gens ont peur de faire des appels à froid, c'est parce qu'ils ne savent pas comment s'y prendre. Vous êtes désorganisé lorsque vous n'avez pas de structure pour passer un appel.

Mais lorsque vous n'avez plus peur de décrocher le téléphone, vous ne pouvez qu'augmenter vos chances d'augmenter vos ventes et de devenir le meilleur vendeur possible.

Maintenant, êtes-vous prêt à maîtriser les appels à froid ?

Pourquoi les appels à froid ?

Je trouve insensé que tant de gens soient terrifiés par les appels à froid alors que tout ce que vous faites, c'est appeler un nouveau client potentiel.

Ils ne s'y attendent tout simplement pas.

En réalité, la seule raison pour laquelle nous pensons qu'appeler quelqu'un à l'improviste est horrible, c'est parce qu'en grandissant, on nous apprend que :

• Nous devons être silencieux

• Nous ne devons déranger personne

• Et surtout ne pas parler à des inconnus

Je vais vous révéler un petit secret :

LA PRINCIPALE CARACTÉRISTIQUE DES COMMERCIAUX EFFICACES ET PERFORMANTS EST LEUR CAPACITÉ ET LEUR VOLONTÉ D'APPELER DES INCONNUS.

Et je vais vous le dire : appeler quelqu'un à froid sans avoir de plan va vous sembler beaucoup plus difficile que de parler à un inconnu dans la rue.

Non seulement la peur vous empêche d'appeler, mais de nombreux commerciaux sous-estiment le pouvoir d'un bon appel à froid.

Même si vous ne concluez pas la vente, une conversation téléphonique efficace vous aidera à :

• Savoir qui est le décideur dans l'entreprise

• Déterminer les besoins/souhaits du prospect

• Fixer un rendez-vous

Vous pouvez faire tout cela et, avec une bonne formation commerciale, vous rapprocher de la conclusion de la vente par téléphone.

Mais avant de pouvoir le faire...

Vous avez besoin d'une stratégie pour les appels à froid.

Le plan d'action

Le processus d'appel à froid comporte cinq éléments qui, lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, vous permettront, à vous et au client, de passer de la phase d'approche à la conclusion.

Plus tôt vous commencerez à comprendre le processus d'un bon appel téléphonique, plus vous serez en mesure de capter l'attention d'un client et de le diriger vers la conclusion.

Le processus d'appel à froid suit ces cinq étapes :

• La salutation

• La raison de l'appel

• La qualification du prospect

• La prise de rendez-vous

• La conclusion

Pendant la salutation, vous devez uniquement donner votre prénom et le nom de l'entreprise d'où vous appelez. Il est essentiel de commencer par cela, non seulement par politesse, mais aussi pour que votre client ne s'attarde pas sur la personne à qui il parle.

Ensuite, évitez les banalités et expliquez-lui la raison de votre appel dès que possible. Vous pouvez aller droit au but et vanter les mérites de votre produit afin d'attirer immédiatement l'attention du client.

Puis, qualifiez le prospect. C'est à ce moment-là que vous déterminerez ce que le client souhaite ou quel problème il souhaite résoudre. Vous marquerez des points supplémentaires si vous découvrez qui est le décideur dans l'entreprise de votre client.

(Si ce n'est pas la personne à qui vous parlez, découvrez qui est le décideur afin de pouvoir conclure la vente).

Dès que possible, prenez rendez-vous. Vous pourrez ainsi avancer dans le cycle du processus de vente et créer un sentiment d'urgence chez votre client. Proposez toujours de le rencontrer le jour même afin de le convaincre qu'il a BESOIN de votre produit.

Vient ensuite la partie préférée de tous les commerciaux : la conclusion. En fin de compte, plus vous maîtrisez le démarchage téléphonique, plus vous avez de chances de conclure par téléphone. C'est aussi simple que cela.

Passez des appels

Je vais être honnête : maîtriser le démarchage téléphonique ne se fait pas du jour au lendemain.

Et ce n'est certainement pas quelque chose qui se fait après votre premier appel.

Plus vous vous entraînerez à passer des appels et à approfondir les étapes essentielles du processus, plus cela deviendra facile avec le temps.

ET PLUS VOUS SEREZ PERFORMANT EN VENTE.

Maîtriser les appels à froid n'est pas facile, mais heureusement, j'ai créé un cours complet à ce sujet sur Cardone University, pour tous ceux qui souhaitent renforcer leurs compétences dans ce domaine.

Pour devenir le meilleur vendeur de votre équipe, il est essentiel de savoir comment gérer les appels à froid. Je vous promets qu'avec des efforts constants et de la discipline, cela deviendra aussi facile que de décrocher le téléphone.

Soyez excellent,

Grant Cardone